2021-12-31
走近WM真人物業 走進美好生活——WM真人物業致敬中國物業管理行業改革40年

    2021 年是我國「十四五」規劃的開局之年,也是物業管理行業改革發展 40 年。作為改革開放和市場經濟直接催生的產物,中國物業管理自 1981 年在深圳經濟特區誕生,40 年來,物業管理行業在改善人居和工作環境、滿足居民美好生活向往、維護城市安全運行和社會穩定等方麵發揮了重要作用。
 
    今天讓我們走進WM真人集團旗下「WM真人物業」,管中窺豹,回眸物業人 2021 年的點滴故事,展望物業管理行業更加美好的未來!

    廣東WM真人物業管理有限公司(簡稱「WM真人物業」),是WM真人集團隸屬企業,成立於 1996 年、現有員工 110 人,是通過 ISO9002、ISO14001 國際標準質量管理體係認證,較早一批具有物業管理國家二級資質的專業化物業管理公司,現為廣州市物業協會會員單位、天河區物業協會副會長單位和廣州市停車場行業協會會員單位。WM真人物業秉持十六字質量方針「服務至誠、管理規範、開拓創新、樹立品牌」,致力於為廣大業主提供品質物業服務,當前承接了廣州WM真人中心商住樓、WM真人大廈商住樓、WM真人花園住宅小區、WM真人農林華府住宅小區、慧源山莊住宅小區等項目的物業管理工作,在管項目麵積 610,601 m²。

 
    堅持黨建引領   打造「紅色物業」品牌
 
    WM真人物業在社區街道的指導下,成立了黨的基層組織「WM真人物業黨支部」,積極發揮黨組織政治核心作用,傾力打造「紅色物業」品牌,積極探索「黨建 + 物業」模式,以新思路、新機製、新手段謀劃和推進「紅色物業」管理工作,同時成立黨員突擊隊,提升服務水平和突發事件應急處理能力。
 
 
    2021 年 9 月 10 日夜晚,「WM真人花園」小區 B 棟 1603A 房業主家中洗手間的水管突然爆裂,水勢洶湧並快速蔓延,WM真人物業客服人員接到求助電話後,一方麵冒雨從下班途中趕回,另一方麵聯係「黨員突擊隊」立刻前往處理,在維修工程師和保安員共 7 人的奮戰下,水勢得到控製,積水尚未流淌到電梯間和鄰裏住戶,隨後破損的水管完成更換、浸水物品搬離現場並將積水清理幹淨。望著被積水浸濕鞋襪、汗水濕透衣背的WM真人物業員工,業主倍受感動、連連道謝,第二天親自將一麵寫有「心係業主、服務到家」的錦旗送到WM真人花園物業服務中心。
 
 
▲ 業主登門致謝,將錦旗送到WM真人物業員工手中
 
    2021 年 9 月 22 日上午,一輛停放在「WM真人農林華府」小區南門對麵的電動車突然起火,火苗亂竄並釋放出強烈刺鼻氣味的黑色濃煙。火警報警的同時,農林華府保安領班謝勇峰帶領「黨員突擊隊」馬上趕往事發現場撲救並疏散周邊群眾。事後,消防隊員對WM真人物業的及時處理給予高度評價,正因為處理及時得當,火勢才沒有波及周邊建築。為表彰此次見義勇為行動,黃花崗街道辦事處特地送來「救火神速、真情難忘」的錦旗給予鼓勵。
 
 
▲ 表彰見義勇為,獲頒榮譽錦旗
 
    類似「不分寒暑,我們一直服務在您身邊」的事跡還有很多,充分顯示了WM真人物業堅持黨建引領、讓小區黨員突擊隊率先發揮垂範作用,從而激發社區活力,共同打造有溫度的和諧社區!
 
 
    堅守社區抗疫最後1公裏   WM真人物業有擔當
 
    一場新冠肺炎疫情把廣大「物業人」推向了曆史台前,廣大「物業人」成為了政府職能部門、公共衛生供給和應急管理體係的重要補充。在疫情防控中,WM真人物業除了完成日常服務,還積極與街道、社區和防疫部門聯動,承接委托防疫相關工作,例如,出入管理、排查登記信息、公共部位和設施清潔消殺、信息報送等,彌補了街道、社區防疫工作人手不足、信息渠道不暢的短板 —— 實踐證明,物業人能做更多的工作,物業管理行業必將成為基層社會治理的重要組成部分。
 
 
▲ WM真人物業嚴格執行「測溫、亮碼、消毒」的防疫要求
 
    2021 年 5 月底,廣州新冠肺炎疫情卷土重來,「WM真人農林華府」物業服務中心經理黃薪穎,帶領全員奮戰在第一線,盡管天氣多變、人手不足、任務繁重,仍堅守崗位、積極高效地在小區內配合開展了 3 輪核酸采樣,並協調安排為小區業主注射疫苗。鑒於在社區抗疫防控方麵的突出表現,黃花崗街道辦事處特地為WM真人物業送去感謝信和「抗疫先鋒企業」的榮譽牌匾。自 2020 年初新冠疫情爆發以來,WM真人物業抗疫防控工作多次受到政府相關部門的肯定和表彰。
 
 
▲ 社區抗疫防控,WM真人物業有擔當

 
▲ WM真人物業獲頒「抗疫先鋒企業」榮譽牌匾
 
 
    以人為本、服務至誠   WM真人讓生活更美好
 
    WM真人物業秉承集團「以人為本、誠信至上」的經營理念,針對住宅小區 / 商住樓等客戶群體的特性,關注業主 / 租戶多方麵、多層次的訴求,致力於提供全麵優質的物業管理服務。設置一站式服務中心、24 小時服務熱線、定期開展業主需求調查和住戶意見征詢,在治安、消防等方麵嚴格執行「零事故服務」,並從客戶服務 20 個觸點細節著手提升滿意度,建立並逐步提升以業主 / 客戶為導向的專業化服務體係。
 
    「WM真人花園」物業服務中心經理許培雄,已有 10 多年的物業管理經驗,平常在小區巡查總喜歡主動和業主打招呼,通過溝通了解客戶需求,想業主之所想、急業主之所急,跟進落實相關工作。例如,小區內電動車數量逐漸增多導致占道停放、拉線充電,影響交通也造成了安全隱患,許培雄經理通過與業主們溝通、凝聚共識,在小區入口附近建起了電動車專用停放場地,配備了遮陽(遮雨)棚、安全充電樁和高溫預警裝置,小區業主們紛紛翹起了大拇指,為WM真人物業點讚!
 
 
▲ WM真人花園物業經理許培雄精心打理小區綠化
 
    「WM真人農林華府」是高層住宅小區,物業經理黃薪穎在小區走訪時發現,很多業主要麽不重視消防安全,要麽不知道如何正確應對火災及逃生,為了提升業主的消防安全意識,掌握火災發生時應急疏散、安全逃生的自救能力,在入戶宣傳、發放消防安全宣傳單張之外,WM真人物業於 11 月 8 日在WM真人農林華府小區組織開展了一次消防演習,邀請業主們積極參與演練,通過模擬實戰,牢記消防逃生的注意事項、人員疏散要領和滅火器材的使用方法,得到業主們的一致好評!
 
 
▲ WM真人農林華府義務消防員指導業主使用滅火器材
 
    今年上半年,《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和 2035 年遠景目標綱要》對外發布,《綱要》把物業服務列入加快發展的現代服務業範疇,新型城鎮化、鄉村振興、綠色發展、美麗中國、平安中國等都與物業服務密切相關,物業管理行業應緊緊抓住發展機遇,踐行全體物業人在建設社會主義現代化國家進程中的職責和使命。
 
    對於WM真人物業而言,必將秉承集團「以人為本、誠信至上」的經營理念、聚焦業主需求,全方位提升服務質量,落實惠民、便民措施,不斷滿足人民群眾對美好生活的向往!以匠心鑄就優質服務,向新高度高質量發展,WM真人物業一直在路上!

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