2022-01-30
微笑是人類最美的語言 —— 廣州伊士丹頓酒店首批“微笑之星”脫穎而出

    詩人泰戈爾說過,「當一個人微笑時,世界便會愛上他」。人類所有表情中,最簡單也最豐富,同時也最有力量的,莫過於微笑,微笑猶如冬日裏的一縷暖陽,是和善的表現、是幸福的搖籃,微笑是人類最美的語言。
 
    秉承「以人為本」的經營理念,為更好地服務顧客,有效提升酒店服務質量和客戶滿意度,同時樹立典型、表彰先進,激勵員工敬業奉獻,WM真人集團旗下「廣州伊士丹頓酒店」,從 2021 年 11 月份開始,每季度開展「微笑之星」的評選,評選規則比較嚴格,綜合儀容儀表、行為規範、業務技能等條件,每季度在服務顧客和日常工作中獲得表揚次數不少於 10 次,才有資格獲評一星「微笑之星」,在一星「微笑之星」的基礎上,經過員工民主投票,才能晉級二星「微笑之星」。
 
    經過層層選拔,廣州伊士丹頓酒店首批(2021年第四季度)「微笑之星」已經脫穎而出,讓我們一睹他們的風采吧!
 


 
    李龍仙是一名 00 後,她的微笑帶著年輕人特有的蓬勃朝氣,2021年第四季度,獲得顧客點名表揚的次數高達 99 次,以下點讚評語頗具代表性,「小仙人美笑甜、服務熱情、專業度高,看到她的笑容,如沐春風,有賓至如歸的感覺」。麵對二星「微笑之星」的榮譽,她說:「感謝顧客和同事對我工作的支持,我喜歡和顧客交流,也願意聆聽他們的需求,力求帶來超值的服務和難忘的入住體驗」。
 
 
    林智美是一位有著 6 年工作經驗的大堂服務經理,急顧客之所急,她總能在第一時間竭盡可能滿足顧客所需,同時,她樂於做「教練」,將本崗位的知識理論和經驗技巧,通過整理和提煉,形成培訓課件和分享案例,並在整個前廳組推廣。麵對獲評「微笑之星」,林智美說:「新的一年,人們對美好生活的向往會更強烈,而我們,也必將創造更加優質的服務,我將帶領團隊傳承優良的工作作風,更加積極進取,打造金牌微笑團隊!」
 
 
    人力資源部的陳悅琳,年紀輕輕卻是伊士丹頓酒店的資深「伊」人老員工,麵對酒店員工的績效考核重任,她獨擋一麵,安排得井井有條。同時在酒店餐飲生意繁忙、亟需幫手的緊要關頭,她也能挺身而出,把「兼職」做得很專業,從酒店宴會廳、到潮菜館、再到西餐廳,準確傳菜、標準擺台、迅速撤場,非常得心應手!談及今後的工作,悅琳笑著說:「工作做細、做到位,活到老、學到老,我是個快樂的‘服務員’,加油!」
 











 
    服務是最暖的請柬、微笑是最美的名片,廣州伊士丹頓酒店,將會把「微笑之星」的評選作為一項長期工作開展下去,持續激發員工的工作熱情、不斷提升顧客服務水準,讓微笑服務深入人心!

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